상황
화법은 알아도 화난 사람 앞에서는 입이 안 떨어집니다. 이번에는 AI가 화난 민원인을 맡습니다.
짝꿍과 함께 — 한 명은 응대(타이핑), 한 명은 옆에서 인·정·안 중 무엇이 빠졌는지 봅니다. 한 판 끝나면 교대합니다.
인·정·안 화법 — 인정(감정을 먼저 받아준다) → 정리(상황을 되돌려준다) → 안내(안 되는 것은 근거, 되는 것은 행동과 일정)
Mission
CASE 1~3 중 하나를 골라, AI 민원인을 인·정·안으로 응대해 보세요
합격선: 민원인이 「알겠습니다」라고 말한다
먼저 혼자 해 보세요. AI에게 민원인 역할을 맡기는 프롬프트를 직접 써 보고, 막히면 아래 토글을 여세요.
CASE 상황 문장은 「민원인 속마음 읽기」 페이지의 「
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따라하기 프롬프트
꿀팁 — 민원인의 속마음 듣기
결과 확인 포인트
러닝 포인트
1.
AI에게 역할과 반응 규칙을 함께 준다 — 「강하게 항의」 「한 마디씩」 「규정만 말하면 더 화내기」가 연습의 질을 정합니다.
2.
채점 기준을 못 박는다 — 기준을 안 주면 AI는 두루뭉술하게 칭찬만 합니다.
3.
채점받고, 다시 해본다 — 피드백 뒤 한 번 더 해 봐야 내 말이 됩니다.
4.
약속은 지킬 수 있는 것만 — 감정을 받아주되, 확인 안 된 처리 기한은 약속하지 않습니다.
