Mission
아래 과제 중 하나를 골라, Step Back Prompting으로 접근해보세요
상황 1. 반복 문의와 안내 품질
반복 문의를 줄이면서 안내 품질을 높일 상담 프로세스 개선안을 마련해줘요.
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상황 2. 신규 상담 인력 교육
신규 상담 인력이 복잡한 문의도 대응하도록 교육 개선 방안을 짜보세요.
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상황 3. 안내 변경 사항 전달
업무 안내가 바뀔 때 상담자마다 설명이 달라지지 않게 공지·교육·현장 확인 체계를 개선해줘요.
과제 하나를 복사해 넣고, 바로 개선안을 만들기 전에 일하는 방법부터 물어보세요.
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Suggestion - Step back prompting
다른 과제로도 활용하기: “고령 고객들을 위한 상담 서비스 개선 아이디어를 보고해줘요”처럼 접근 방법이 막막한 과제에 같은 질문을 적용할 수 있습니다.
내 업무로 해보기
처음 맡았거나 접근 방법이 막막한 업무 하나를 떠올리고, 위 세 질문을 순서대로 적용해보세요.
내가 맡은 업무는 [업무 내용]이야.
이 일을 잘하기 위한 워크플로우를 설명해줘.
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러닝 포인트
바로 최종 답을 요구하기 전에 일하는 방법 → 필요한 지식 → 결과물의 요소를 먼저 확인합니다.
AI가 제안한 방법 중 내 권한과 여건에 맞는 것을 선택하고, 실제로 모르는 사실은 확인할 과제로 남깁니다.
