AI 에이전트 시대에는 ‘무엇을 알려줘’에서 ‘이 일을 마치고 결과물을 남겨줘’로 요청이 확장됩니다.
AI가 목표를 이해하고, 순서를 정하고, 연결된 앱·브라우저·PC의 도구를 사용해 작업합니다. 사람은 목표와 범위를 정하고, 중간 판단과 최종 결과를 확인합니다.
업데이트 기준: 2026.09.19. 아래 기능은 공식 안내 기준이며, 실제 제공 여부는 요금제·국가·운영체제·회사 계정 설정에 따라 달라집니다.
이 페이지에서 살펴볼 것
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AI가 ‘답변하는 것’과 ‘실제 일을 수행하는 것’의 차이
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ChatGPT·Claude·Gemini가 현재 어떤 방식으로 앱과 PC를 사용하는지
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한국어 시연 영상으로 보는 파일 정리·보고서·이메일·반복 업무
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PA 업무에서 맡겨볼 수 있는 구체적인 상황과 요청 예시
1. AI에게 ‘작업의 묶음’을 맡기는 시대
예를 들어 “이 자료를 요약해줘”를 넘어 다음처럼 요청할 수 있습니다.
이 폴더에 있는 교육 자료를 읽고 주제별로 정리해줘.
자료 목록을 엑셀로 만들고, 핵심 내용을 1쪽으로 요약한 문서도 같은 폴더에 저장해줘.
원본 파일은 그대로 두고, 끝나면 만든 파일을 알려줘.
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이 요청에는 파일 찾기 → 내용 읽기 → 분류 → 표 작성 → 문서 작성 → 저장 → 결과 확인이 들어 있습니다. 에이전트는 허용된 도구로 이 단계를 이어서 처리합니다. 중간에 자료가 없거나 판단이 필요한 경우에는 질문하거나 멈출 수 있습니다.
AI를 쓰는 방식 | 요청 예시 | 확인할 결과 |
대화·아이디어 | “교육 자료를 어떻게 정리하면 좋을까?” | 정리 방법과 설명 |
자료 기반 생성 | “이 자료로 교육 안내문을 작성해줘.” | 자료를 바탕으로 만든 초안 |
에이전트 실행 | “폴더를 읽고, 목록표와 안내문을 만들어 저장해줘.” | 실제로 생성·저장된 파일과 처리 결과 |
반복 실행 | “매주 새로 추가된 자료만 정리해줘.” | 정해진 주기로 실행한 결과와 변경 내역 |
에이전트 기능을 쓸수록 ‘좋은 답변’의 기준에 ‘일이 끝났는지’가 더해집니다. “완료했습니다”라는 문장과 실제 저장된 파일·반영된 내용은 함께 확인합니다.
2. AI가 컴퓨터에서 일하는 세 가지 방법
① 앱을 연결해서 작업하기
Gmail·Drive·Calendar처럼 연결한 서비스의 기능으로 자료를 찾고 정리합니다. 화면을 일일이 클릭하지 않고도 가능한 작업입니다.
② 브라우저에서 작업하기
웹페이지를 열고 검색·버튼 클릭·입력·화면 이동을 수행합니다. 내 Chrome을 이용하는 경우도 있고, AI에게 마련된 별도의 브라우저를 사용하는 경우도 있습니다.
③ PC 화면과 앱을 직접 조작하기
화면을 보고 앱을 열거나 메뉴를 선택하고 글자를 입력합니다. 이를 Computer Use라고 부릅니다. 전용 연결 기능이 없는 앱에서도 작업할 수 있는 통로입니다.
Claude는 연결 도구, 브라우저, 화면 조작 순으로 적합한 방법을 선택한다고 설명합니다. OpenAI도 전용 연결 도구가 있는 작업에는 그 도구를 우선 활용하도록 안내합니다. 따라서 에이전트가 일을 한다고 해서 모든 과정에서 마우스가 움직이는 것은 아닙니다. Claude 공식 안내, OpenAI 공식 안내
‘내 PC에서 실행’과 ‘클라우드에서 실행’은 다릅니다
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내 PC에서 실행: 내 컴퓨터의 허용된 앱과 파일을 사용합니다. 해당 컴퓨터가 작업할 수 있는 상태여야 합니다.
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클라우드에서 실행: 서비스가 마련한 원격 환경에서 작업합니다. 내 노트북을 닫아도 이어갈 수 있는 기능이 있지만, 내 PC의 모든 파일과 앱이 저절로 연결되는 것은 아닙니다.
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휴대폰으로 지시: 휴대폰에서 요청했다는 사실만으로 실행 장소가 정해지지는 않습니다. 내 PC를 원격으로 움직이는지, 클라우드 작업을 시작하는지 구분합니다.
이 구분은 ChatGPT Work의 로컬·클라우드 설명, Cowork의 원격 실행 안내, Gemini Spark의 로컬·원격 브라우저 안내에 공통으로 나타납니다. ChatGPT Work, Claude 업데이트, Gemini Spark
3. 우리가 아는 주요 AI는 어디까지 왔을까요?
주요 서비스 | 현재 살펴볼 기능 | 업무에서 눈여겨볼 변화 |
OpenAI · ChatGPT | Work · Codex · Computer Use | 자료 조사에서 문서·표·슬라이드 같은 결과물 제작, 앱을 넘나드는 실행까지 |
Anthropic · Claude | Cowork · 연결 도구 · 브라우저 · Computer Use | 여러 파일과 업무 앱을 함께 사용하며 실제 결과물을 만드는 작업 |
Google · Gemini | Spark · Google 앱 연결 · Chrome auto browse | Google 서비스와 웹 작업을 연결하고, 반복할 작업과 방법을 저장하는 흐름 |
표는 아래 공식 자료를 바탕으로 교육용으로 정리했습니다. 같은 회사의 기능도 실행 환경과 제공 조건이 서로 다릅니다.
ChatGPT — 요청을 실제 산출물과 앱 작업으로 연결
ChatGPT Work는 여러 단계의 업무를 파일·앱·도구와 함께 수행하는 작업 공간입니다. 데스크톱의 로컬 작업과 별도 클라우드 환경의 작업을 구분합니다. 클라우드 작업은 업로드하거나 연결한 자료를 사용하며, 내 PC의 파일과 열린 앱을 직접 사용하는 것과는 다릅니다. Work 공식 안내
Codex는 코드·앱 제작과 테스트 등 개발 작업을 중심으로 이해하면 좋습니다. 문서·스프레드시트·슬라이드 같은 완성 산출물과 개발 작업을 구분하면 요청할 작업 공간을 고르기 쉽습니다. OpenAI 제품·활용 안내
Computer Use는 허용한 앱의 화면을 보고 클릭·입력하며 앱 사이의 작업을 이어갑니다. 현재 공식 안내에는 macOS와 Windows 지원이 포함됩니다. 특히 Windows에서는 활성 화면을 사용하므로 실행 중 같은 화면을 동시에 조작하기 어렵다는 점을 알아두면 좋습니다. Computer Use 공식 안내
이런 업무 흐름을 생각해볼 수 있습니다 — 교육용 예시
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공개 자료 조사 → 근거 정리 → 비교표 → 보고 문서와 발표 자료
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폴더 속 파일 읽기 → 필요한 항목 추출 → 집계표 → 요약 보고서
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작은 업무 도구 제작 → 화면에서 작동 확인 → 오류 수정
Claude — 여러 파일과 업무 앱을 함께 다루는 Cowork
Cowork에서는 로컬 파일과 연결된 서비스의 자료를 모아 보고서를 만드는 작업이 가능합니다. 도구 연결이 없을 때는 브라우저를 사용하거나 화면을 직접 조작할 수 있습니다. 공식 안내의 예시는 자료를 합친 경쟁 분석 보고서, 개발 중인 앱의 화면 점검, 전용 연결 도구가 없는 업무 화면 활용 등입니다.
Computer Use는 Pro·Max 대상 베타이며, Claude Desktop의 macOS와 Windows에서 안내되고 있습니다. 내 PC를 사용하는 작업에는 컴퓨터가 켜져 있어야 합니다. Cowork 컴퓨터 사용 공식 안내
한편 Cowork의 웹·모바일 원격 실행도 발표되어, 기기를 닫은 뒤 이어가는 작업과 원격 예약 작업이 가능해졌습니다. 공식 발표는 Max부터 순차 확대하는 베타로 설명합니다. 개인 계정에 실제 표시되는 기능을 확인합니다. Microsoft 365 연결도 관리자 설정에 따라 메일·일정·파일의 작성 작업까지 확대됐습니다. Claude 공식 업데이트 — 2026.07.07
이런 업무 흐름을 생각해볼 수 있습니다 — 교육용 예시
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영수증 여러 장 → 항목 추출 → 엑셀 경비표 → 누락 항목 확인
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회의 자료 여러 개 → 결정 사항 정리 → 후속 업무 목록 → 공유용 문서
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안내문과 FAQ → 교육용 스크립트 → 확인 퀴즈 → 자료 파일 정리
Gemini — Google 앱과 웹 작업을 이어주는 Spark
Gemini Spark에서는 복잡한 일을 여러 단계로 처리하고, 반복할 시점인 Schedules, 재사용할 작업 방법인 Skills를 활용합니다. 연결 가능한 Google 서비스에는 Gmail·Drive·Docs·Sheets·Slides·Calendar 등이 포함됩니다. 실제 사용 가능한 작업은 연결한 앱과 권한에 따릅니다.
Spark는 로컬 또는 원격 브라우저를 사용할 수 있습니다. 로컬 Chrome 작업은 기기와 브라우저가 실행 중이어야 하고, 원격 브라우저 작업은 기기를 닫아도 계속될 수 있습니다. 로그인 등에서 사용자의 직접 조작이 필요하면 멈춥니다. Spark 공식 도움말
Mac 앱의 Spark에는 허용된 파일·앱을 활용해 PDF를 정리하거나 청구서 정보를 예산표로 만드는 예시도 소개되어 있습니다. 이 내용을 Windows의 모든 앱을 직접 조작한다는 뜻으로 확대해서 이해하지 않습니다. Google의 Mac 활용 예시
Chrome auto browse는 웹에서 여러 단계의 작업을 수행하는 기능입니다. 실행 계획을 먼저 확인하고 시작합니다. 현재 별도 도움말에는 미국·영어 기기 설정·성인 개인 계정의 AI Pro/Ultra 등 조건과 순차 제공이 명시되어 있습니다. Spark 사용 가능 여부와 Chrome auto browse 사용 가능 여부를 구분합니다. Chrome auto browse 공식 안내
이런 업무 흐름을 생각해볼 수 있습니다 — 교육용 예시
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허용된 문의 메일 → 문의 유형 분류 → Google Sheets에 목록 정리
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공개 뉴스 조사 → 출처를 붙인 요약 → 팀 공유용 문서 초안
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연결한 일정 확인 → 가능한 시간 비교 → 회의 준비 자료 정리
4. 영상으로 실제 작업 살펴보기
영상은 화면과 업무 흐름을 이해하기 위한 참고 자료입니다. 게시 당시 화면·제공 조건이 현재와 다를 수 있으므로, 기능 제공 여부는 위 공식 안내를 기준으로 확인합니다. 아래 추천 구간은 제작자가 공개한 설명과 챕터를 기준으로 골랐습니다.
ChatGPT Work — 앱 연결과 반복 업무
빌더 조쉬 Builder Josh · 2026.07.20 · 약 36분
보면서 찾기: 요청 이후 어떤 앱이 연결되고, 마지막에 어떤 결과물이 남는가? 제목의 자동화 표현은 모든 업무의 무오류 실행을 뜻하지 않습니다.
Claude Cowork — 파일이 실제 업무 결과물로 바뀌는 과정
그린코끼리 AI · 2026.04.25 · 약 24분
보면서 찾기: AI에 넘긴 자료와 최종 파일 사이에서 사람이 하던 어떤 단계가 줄어드는가? 이후 추가된 웹·모바일 원격 실행 기능은 위 최신 공식 안내와 함께 봅니다.
Gemini Spark — 메일·시트·일정을 하나의 업무 흐름으로
디꿀방 · 2026.08.17 · 약 15분
보면서 찾기: 어떤 Google 앱이 연결되며, 작업 내용·실행 시점·재사용할 방법을 어떻게 구분하는가?
영상 후 함께 생각해보기
1.
사용자는 어떤 완성된 결과를 요청했나요?
2.
AI가 사용한 자료·앱·실행 단계는 무엇이었나요?
3.
사람이 확인하거나 직접 마무리할 판단과 행동은 무엇이었나요?
5. PA 업무에서 이렇게 활용해 보세요
아래는 콜 업무와 코칭에 연결해 생각해보는 교육용 상황입니다. 회사에 해당 도구가 도입되어 있다는 의미는 아닙니다. 공개 자료 또는 사용이 허용된 교육용 자료를 기준으로 실습합니다.
상황 ① 앱 사용 안내가 바뀌어, 상담 준비 자료를 함께 고쳐야 할 때
작업 흐름: 공개 안내 페이지·이전 자료 확인 → 달라진 절차 비교 → FAQ 초안 → 상담 안내 스크립트 → 변경 사항 목록
남길 결과: 변경 비교표 + FAQ 문서 + 1분 안내 스크립트
이 공식 안내 링크와 첨부한 이전 교육 자료를 비교해줘.
달라진 내용을 표로 정리하고, 그 내용으로 고객 FAQ 5개와 1분 안내 스크립트를 만들어 문서로 저장해줘.
각 변경 내용에는 근거 링크를 달고, 확인되지 않는 부분은 따로 표시해줘.
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확인할 것: 최신 기준일, 실제 변경된 순서·조건, 문서에 반영된 표현
상황 ② 비슷한 문의 사례가 쌓여, 교육에 쓸 패턴을 정리할 때
작업 흐름: 가상 문의 파일 읽기 → 유형 분류 → 건수 집계 → 대표 사례 선정 → 교육 포인트 정리
남길 결과: 분류·집계 엑셀 + 교육 포인트 1쪽
이 폴더의 가상 문의 사례를 유형별로 분류해 엑셀로 정리해줘.
유형별 건수와 대표 사례를 넣고, 다음 교육에서 다룰 포인트 3개를 1쪽 문서로 만들어줘.
분류가 애매한 사례는 검토 필요로 남겨줘.
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확인할 것: 원본 사례 수와 집계 합계, 중복 분류, 대표 사례의 적절성
상황 ③ 코칭 후 후속 연습 자료까지 준비해야 할 때
작업 흐름: 교육용 대화 사례와 코칭 메모 읽기 → 관찰 행동 정리 → 대안 표현 → 역할 연습 → 체크리스트
남길 결과: 코칭 피드백 초안 + 연습 시나리오 + 행동 체크리스트
첨부한 가상 대화 사례와 코칭 메모를 읽어줘.
실제로 나온 말과 행동을 근거로 피드백을 정리하고, 다시 연습할 대화 시나리오와 체크리스트를 만들어 한 문서로 저장해줘.
사례에 없는 성향이나 의도는 추측하지 말아줘.
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확인할 것: 관찰한 행동과 해석이 구분되는지, 피드백이 연습 가능한 표현으로 연결되는지
상황 ④ 주간 교육 자료를 반복해서 준비할 때
작업 흐름: 지정한 공개 출처의 신규 안내 확인 → 기존 자료와 비교 → 필요한 내용만 정리 → 주간 교육 자료 초안
남길 결과: 변경 목록 + 5분 브리핑 초안 + 확인 퀴즈
지정한 공식 출처에서 이번 주 새로 나온 앱 이용 안내를 찾아줘.
기존 교육 자료와 비교해서 추가할 내용만 정리하고, 5분 브리핑 초안과 확인 퀴즈 3개를 문서로 만들어줘.
각 항목에 게시일과 출처를 붙여줘.
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다음 단계: 한 번 실행한 결과가 적절하면 같은 방식의 반복 실행을 검토합니다. 예약 기능은 사용 중인 서비스에 실제 제공되는지 확인합니다.
6. 에이전트에게 일을 맡길 때 함께 말할 네 가지
할 일 + 사용할 자료 + 남길 결과 + 확인할 기준
[자료/폴더/링크]를 사용해서 [할 일]을 해줘.
결과는 [문서/표/파일]로 [저장 위치]에 남겨줘.
[꼭 지킬 기준]을 적용하고, 끝나면 결과물과 아직 확인이 필요한 내용을 알려줘.
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예를 들어 “알아서 정리해줘”에 “원본은 유지하고, 결과는 별도 문서로 저장해줘”, “각 항목에 근거를 붙여줘”처럼 필요한 조건을 짧게 덧붙이면 됩니다.
PA 업무에서는 자료 준비·정리·교육 초안의 완성도를 먼저 높여봅니다.
고객에게 실제 안내할 내용의 확정, 고객 정보의 사용, 발송·거래 등은 회사의 업무 기준과 권한에 맞춰 사람이 확인합니다.
좋은 에이전트 활용은 일을 넘긴 뒤, 결과물을 열어 보고 다음 업무에 쓸 수 있는 상태인지 판단하는 데까지 이어집니다.
