AI와 함께, 더 명확하고 빠르게 일하는 법 공무원을 위한 생성형AI기반 업무관리 워크숍
해양수산부는 최근 공직사회의 변화에 발맞춰 업무 효율성을 높이기 위한 '업무관리 with AI' 과정을 실시했습니다. 이번 교육은 생성형AI 소개에 그치지 않고, 실제 공무원업무에 바로 적용 할 수 있는 AI 실습 중심으로 구성되어, 참가자들의 실문에 즉시 도움이 되는 유익한 시간이었습니다.
왜 공직자에게 생성형AI가 필요한가?
오늘날 공무원의 업무는
•
방대한 민원 응대
•
복잡한 보고서 작성
•
빈번한 대외 커뮤니케이션
•
실시간 정책 대응 등
빠르게 처리하고, 동시에 정확성도 요구되는 과업이 많아지고 있습니다. 생성형AI는 이제 행정의 디지털 파트너로서 공무원의 '일하는 방식'을 바꾸는 새로운 도구로 주목 받고 있습니다.
생성형AI의 기초
•
GPT는 어떻게 작동하나?
교육은 생성형AI의 기본 원리와 구조를 이해하는 것부터 시작했습니다.
•
AL-ML-DL-LLM
•
GPT의 3대 특징
◦
Instruction Following (명령 따르기)
◦
In-Context Learning (맥락 이해)
◦
Step-by-Step Thinking (단계적 사고 유도)
공무원들이 자주 묻는 '정말 믿을 수 있나?'에 대해서도 할루시네이션(환각 정보) 및 최신성 한계를 극복하는 방법도 알려드렸습니다.
프롬프트 엔지니어링
•
공무에 적합한 질문 설계법
AI를 잘 쓰는 사람은 질문을 잘 설계하는 사람입니다. 이번 교육에서는 공직 실무에 바로 활용 가능한 프롬프트 전략을 다뤘습니다.
•
지시문과 참고문장 구분하기
•
쪼개서 지시 & 단계별 질문하기
•
역할 부여 & 맥락 설명하기
예시 : 당신은 민원응대 전문가입니다. 아래 민원 내용을 분석하고, 불만을 완화할 수 있는 방법을 제안해주세요
민원 분석, 항의 메일 대응, 보도자료 초안 작성 등 실제 공직 상황을 그대로 가져와 실습을 진행하는 것이 큰 호응을 얻었습니다.
일상 업무에 바로 적용 가능한 AI 활용사례
이번 교육에서는 공무원이 일상적으로 수행하는 '3대 업무'에 생성형AI를 접목하는 실습을 진행했습니다.
이메일 처리 : 장문 메일 요약, 메일 초안 작성, 항의성 민원 응대 스크립트보고서 작성 : 상사 지시파악, 목차구성, 자료조사, 세부 내용 작성데이터 분석 : 정책 효과 분석, 민원 유형 분류, 홍보 전략 수립
•
이메일 처리 : 장문 메일 요약, 메일 초안 작성, 항의성 민원 응대 스크립트
•
보고서 작성 : 상사 지시파악, 목차구성, 자료조사, 세부 내용 작성
•
데이터 분석 : 정책 효과 분석, 민원 유형 분류, 홍보 전략 수립
참가자들은 메일, 보고서, 분석까지 AI가 실무의 대부분을 도와줄 수 있다는 사실에 놀랐다고 소감을 전했습니다.
현장 참여자의 생생한 후기
업무 뿐만 아니라 삶의 패턴까지
성찰해 볼 수 있는 시간이었습니다!
유쾌하고 유용한 교육 잘 들었습니다.
넘넘 유익했습니다^^
ai 사용법에 대해 더 자세히 알수 있어서 좋았습니다 업무에 적용하기 너무 좋을 것 같아요 !!
실무에 도움이 될 내용 감사합니다.
홍보,기획 업무 담당자지만 챗지피티 외에 다른 AI 시스템의 종류나 업무에 사용할수 있는 스킬을 잘몰랐었는데 도움이 많이 되었습니다
별도의 장비 없이 핸드폰으로 모든 것을 다 해볼 수 있어서 교육 환경의 제약이 적고, 실질적으로 써먹을 수 있는 실용적인 강의여서 참여율을 높이는데 좋았습니다. 다만 말하는 속도가 조금 빠른 감이 있어서 가끔 알아듣지 못하는 경우가 있었습니다. 강의는 매우 훌륭했습니다. 다음에 우리 기관에 초청해서 강의를 부탁드리고 싶습니다.
다양한기능을설명해주시면좋겠습니다. 엑셀함수 생성 등
이런 공직자에게 추천합니다.
•
민원 대응, 정책보고, 협업 자료 작성을 자주 하는 공무원
•
행정 보고서나 문서를 신속하게 완성하고 싶은 실무자
•
생성형AI를 행정 업무에 어떻게 접목할 수 있을지 고민 중인 기획자
•
디지털 행정 역량을 강화하고 싶은 모든 공공기관 담당자
행정업무도 이제 '혼자 하지 마세요!'
이번 해양수산부 교육은 공무원들도 AI를 통해 더 빠르고 정확하게 일할 수 있는 시대가 되었다는 것을 보여주는 자리였습니다.
•
이제는 보고서를 혼자 쓰는게 아니라,
•
민원을 혼자 해결하는 것이 아니라
•
복잡한 데이터를 혼자 해석하는 게 아니라
AI와 함께 협업하는 행정이 시작되었습니다.
생성형AI교육, AI활용법, 업무관리, 업무생산성과 관련된 교육 문의가 있으면 언제든 편하게 연락주세요
교육 문의박재현 소장 (딥택트러닝 / 인생관리시스템연구소)
010-6651-6268 matt@deeptactlearning.com#공무원AI활용 #생성형AI교육 #행정업무자동화 #프롬프트엔지니어링 #공직생산성 #업무생산성 #업무효율 #딥택트러닝 #박재현소장
